KFZ-Zulassungsstelle
Führerscheinstelle
Kölner Landstr. 271
52351 Düren
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Mo. 08.00 - 15.00 Uhr
Di. 08.00 - 15.00 Uhr
Mi. 08.00 - 15.00 Uhr
Do. 08.00 - 17.00 Uhr
Fr. 08.00 - 12.00 Uhr
Sa. 08.00 - 11.00 Uhr
Fon: 02421 / 22-2901
Fax: 02421 / 22-2063
Email: amt36@kreis-dueren.de
In der Woche als bekannt wurde,daß man wieder das Kennzeichen JÜL haben kann habe ich zweimal angerufen und es war leider besetzt. Ich rechnete schon damit nie durchzukommen, weil ja bestimmt viele Leute wegen der Umstellung anrufen. Beim dritten versuch war jemand am Telefon und ich wurde bestens beraten, der Herr am Telefon war besonders freundlich und hat alle meine (zum Teil dumme) Fragen beantwortet. Heute habe ich dann endlich (nach all den Jahren!) mein Fahrzeug wieder mit einem JÜL Kennzeichen versehen. Auf dem SVA war zwar etwas Betrieb, aber nach ca. 30 min. war ich fertig. Ich kann nichts negatives über das Dürener Strassenverkehrsamt sagen.
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Ans telefon geht keiner und wenn man mal Glück hat, wird man zum Sachbearbeiter verbunden der in der Pause ist oder entnerft einem die nötigsten Informationen gibt. Aber grundsätzlich kommt die Aussage: " Das ist telefonisch nicht regelbar.... " Man sollte die Zuständigkeiten von DEKRA und Co erweitern, so das diese auch die Tüv und Zulassungsaufgeben erledigen können.
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Die genervte Mitarbeiterin hat mich sehr schlecht beraten.Wollte ein kleines Kennzeichen für ein Motorrad und mir wurde versichert dass es mit den Zahlen und Ziffern,welche die Dame herausgesucht hatte funktioniert.Leider war dem nicht so und ich bekam ein großer gefertigt .als ich mich darüber bei ihr äußerte wurde nur gesagt dass es nun eben Pech wäre und sowas verärgert mich sehr! geht gar nicht!
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Habe heute ein Fahrzeug angemeldet. Die Dame an Schalter 5 war überaus freundlich und sehr zügig in ihrer Arbeit. Solche Mitarbeiter braucht ein Amt. Ich möchte aber auch die anderen Mitarbeiter nicht schlecht machen. Das STVA hat eigendlich nur freundliche Mitarbeiter. Aber besonders freundlich war die Dame am Schalter 5.
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Wollte gestern meine Vespa anmelden. Dabei hat sich rausgestellt, dass der Roller in Holland zur Fahndung ausgeschrieben war. Ein MA vom StVA Düren hat sich voll für mich eingesetzt und siehe da: nach unzähligen Telefonaten und Warteschleifen sowie "nicht zuständig", hat es heute Vormittag reibungslos funktioniert. Bravo
Im Januar ein Auto angemeldet, ohne Probleme, schnell und freundlich. Heute einen Anhänger zugelassen und die Probleme fangen an der Info an. Telefonieren und den Schalter bedienen, dass geht schief. Die Dame war nicht sehr hilfreich und kurz angebunden. Das geht besser...
Ich war im Februar dort um mein Auto abzumelden und bin von der Dame an Schalter 10 freundlich und nett behandelt worden. So wie man den Menschen gegenüber tritt, so wird man auch behandelt! Auch wenn nicht alle Schalter besetzt waren, so haben alle gearbeitet und es ist doch nicht verwerflich, wenn man einer Kollegin guten Morgen sagt und sich kurz austauscht. Ich kann nichts Negatives über die Zulassungsstelle sagen.
Ich (Halter) beauftragte meinen Neffen mit der UMMELDUNG meines Kfz auf eine neue Adresse. Hierzu bekam er von mir eine Vollmacht, Brief, Schein und KOPIE meines Personalausweises samt Meldebestätigung meines Wohnsitzes mit an die Hand. Die ledigliche Ummeldung meines Kfz war nicht möglich, da er nur eine Kopie des Ausweises mit hatte- Die Kopie könnte ja manipuliert sein !! Da frage ich mich, schauen die überhaupt auf die Unterschrift von Vollmacht und die Halterdaten im Brief/Schein? Da frage ich mich doch, wie die ganzen Händler und professionellen Zulassungsdienste ohne Personalausweis der Kunden die ganzen Fahrzeuge neu zugelassen bekommen?! komischerweise reicht hier lediglich die Vollmacht & Kopie des Neuhalters aus. Unverschämtheit. Beschwerde folgt. Ich erwarte hierzu eine Erklärung. Eine nachvollziehbare. Die wird es in meinen Augen nicht geben.
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Obwohl ich einmal von einem männlichen Mitarbeiter (Vorgesetzter) rüde abgefertigt wurde, weil ich mich mit dem Fachvokabular und den einschlägigen Vorschriften nicht genau auskannte, kann ich über diese Zulassungstelle nur Positives berichten. Immer geht es auch bei großem Andrang angemessen zügig voran und die Damen sind ausgespochen freundlich und kompetent. Die anderen Kommentatoren müssen sich die Frage gefallen lassen, ob sie selbst ausreichend freundlich waren, um gleichermaßen bedient zu werden! Achten Sie mal auf Ihre eigenes Auftreten! Und vergleichen Sie mal dieses Amt mit dem in anderen Städten (z.B. Bonn, Köln etc.). Sie werden sich wundern, was alles möglich ist! RB aus Schmidt (unabhängig!)
Es wird gelacht, getratscht, Kaffee im Schneckentempo geschlürft und alles in einer Ruhe und Gelassenheit...unglaublich! Werden die Mitarbeiter dort nach Stunden bezahlt, na dann "Nacht Mattes"! Der einzige der jedesmal zügig und nett arbeitet ist der junge Mann an Schalter 11!!! Ansonsten eine unfreundliche Schneckentruppe die sowas von die Ruhe weg hat. Na ja, ist man ja mittlerweile überall gewohnt! Die Leute werden anscheinend nur noch fürs Tratschen bezahlt! Trauriges Deutschland!!! Ich jedenfalls finde es eine Unverschämtheit, wenn dort 25 Leute sitzen und warten, dass die Sachbearbeiter vöölig relaxed sogar offensichtlich "PRIVAT" telefonieren, mit Kollegen rumfaxen und genüsslich Kaffee schlürfen (Schalter 6 - 10)!!! UNGLAUBLICH!!!
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Guten Morgen, also ich muss mal hier den Stab brechen für das Straßenverkehrsamt in Düren. SEHR guter Service - FREUNDLICH und wirklich HILFSBEREIT. Ich denke einfach mal, dass es einfach nur daran liegt, wie man in den Wald hineinruft, so schallt es hinaus. Ich habe mit Sachbearbeitern gesprochen, sowie mit Vorgesetzten. Es klappte alles ganz reibungslos und unkompliziert. +++ Ich wünsche allen ein schönes Weihnachtsfest und und einen Guten Rutsch ins 2012
Die Rechte weiß nicht was die linke macht. Es wird geschwafelt anstatt zu arbeiten. Obwohl mehrere Schalter frei sind, werden die wartenden KUNDEN nur schleppend bedient. Der Ton würde in der freien Wirtschaft Firmen in den Ruin stürzen!!! Die Mitarbeiter sollten sich darüber im Klaren sein, dass sie nur durch die Bürger ihrer Beschäftigung nachgehen können.
Es grault einem jedes mal dort hinzufahren hatte jetzt schon mehrmals die erfahrung gemacht das die angestellten des straßenverkehrsamt sau unfreundlich sind und sie die herrscher der nation wären eingebildet aber auf was ????? nicht zu empfehlen es wäre mal zait einen personalcoach aufzusuchen und das umgehen mit kunden trainieren
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War gestern da. war wie gewöhlich alles etwas komplizierter, da versicherungsnehmer, anmeldende persohn, und zahler 3 verschiedene persohnen sind, von denen einer noch unter vormundschaft steht. wie gesagt nicht einfach. dokumente waren leider nicht vollständig. die dame hat sich sehr viel zeit genommen, alles erklärt, mit der rechtsabteilung rücksprache gehalten und dann noch mit mir einen weg aus dem dilämma gefunden. Im ramen dessen was ihr möglich war, alles wunderbar. @IchEben: Die vielen Schreibtische sind deshalb da, damit man zu spitzenzeiten wie sa. morgens flexibel reagieren kann. Volle belegschaft macht di. Mittag keinen sinn und ist nur teuer. Und das sich Kollegen unterhalten ist auch sinnvoll. niemand kann alles wissen. und dann fragt man/frau halt.
Ich habe heute mein Auto abgemeldet. Bei der Schalterzuteilung gab es Probleme / Missverständnisse / WhatEver, die dazu führten, dass plötzlich 4 Kunden (ja, es sind Kunden) vor einem Schalter Schlange standen. Von 14 Schaltern waren auch nur 4 oder 5 besetzt, da könnte man die weiträumige Fläche auch vermieten, leere Schreibtische helfen nicht. Wartezeit wegen der organisatorischen Probleme ca 45 Minuten. Die Bearbeitung war dann aber absolut OK, die Mitarbeiterin, die das auslöffeln durfte (wegen der 4 Kunden vor ihrem Schreibtisch) blieb freundlich und gut gelaunt und entschuldigte sich mehrfach. Gleichzeitig bemühte sie sich um rasche Bearbeitung, Lob für sie. Warum man die wartenden Kunden nicht einfach anders verteilt hat und für wen wohl die ganzen leeren Schreibtische sind, weiß ich allerdings nicht. Einzig und allein wegen der Mitarbeiterin insgesamt noch eine neutrale Bewertung.
Ich habe selten so dermaßen patzige unfreundliche Leute egal auf was für einem Amt angetroffen! Leute!! Wenn Ihr Stress zuhause habt bringt ihn nicht mit auf die Arbeit und lasst ihn schon garnicht an Wildfremden Menschen aus! Mit so einer Einstellung wird man heutzutage an der höchsten Ranock aufgehengt! Zumindest auf dem Dienstleistungssektor! Nicht Nach dem Motto Du willst was von mir ich nicht von Dir !! Auch Ihr seit zu ersetzen! MFG Kunde König
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Die teilweise doch sehr negativen Kommentare kann ich absolut nicht nachvollziehen. Ich bin wegen meiner Oldtimer und der Alltagsfahrzeuge seit nunmehr rund 40 Jahren ständiger Gast im StVA Düren. Früher war ein Besuch in der Tat eine Herausforderung der besonderen Art (wie beim TÜV), aber heute: Chapeau .. Der Kundenservice hat sich stets verbessert, die MitarbeiterInnen, die mich bedient haben, waren immer hilfsbereit und kompetent. Wartezeiten nahe Null. Was will man mehr ... ?
Hallo... Habe eben meinen alten Corrado neu zugelassen und wurde dabei nicht nur von den Damen am Empfang freundlichst empfangen sondern auch die nette Dame von Schalter 2 war äusserst kompetent und freundlich. Daumen hoch für diesen guten Service und die nette Behandlung!
Ich muss (leider) Berufsbedingt öfter in der Woche zum Straßenverkehrsamt nach Düren. Ich muss sagen, es gestaltet sich warscheinlich immer schwieriger für die Angestellten des STVA, den Kunden in einem netten, freundlichen Ton gegenüber zu treten. Die Antworten sind patzig und schnippig (egal ob man von einer Dame, oder einem Herren bedient wird). Die Wartezeiten lassen ZU WÜNSCHEN übrig, wenn die ``Bude`` voller Menschen sitzt, die einzig und allein nur ihr KFZ an-oder-abmelden möchten, während die Herrschaften und Damen des SVA lieber alle zusammen sitzen,sich lautstark Private dinge erzählen und in ruhe und genüsslich ihren Kaffe oder Tee trinken. Das geht mal GARNICHT, dort sehe ich als zweites verbesserung zwingend notwendig. Liebe Leute vom SVA DN, WIR sind der KUNDE in diesem Moment von EUCH, WIR möchten freundlich und hilfsbereit bedient werden, denn schließlich bezahlen WIR EUCH. Die Fachliche Kompetenz ist weitestgehend in Ordnung, aber verbesserungsfähig. Mit freunlichem Gruß A. Joosten.
Immer wieder wird man an den Schaltern abgefertigt.Die Damen und Herren reden untereinander und haben alle Zeit der Welt.Ausnahme sind die Damen der Info Theke.Immer sehr freundlich und Hilfsbereit.Lob diesen Damen.Den anderen sei gesagt,in der Freien Wirtschaft hättet ihr keine Chance zu Überleben.Mit dem "Kunden" verdiene ich mein Geld.
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wir leben im Jahre 2010 und im Zeitalter vom scannen und mailen. in der heutigen zeit noch einen Personalausweis im Original zu verlangen ist wirklich nicht mehr zu akzeptieren. der kunde wird auf diese weise nicht zufrieden gestellt ( z.b. Kunde im Urlaub und das neue fahrzeug kann nicht zugelassen werden ) straßenverkehrsämter wie hürth und köln benötigen nur eine kopie des PA. Traurig das Ämter keine einheitlichen Regelungen treffen.
habe im Mai 2010 mein erstes Kfz selbst in Düren angemeldet! Wie schon in anderen Beiträgen beschrieben sind die Mitarbeiter dort nicht die freundlichsten!!! Nun ja, nach langem warten wurde irgendwann meine Nummer gezogen und ich durfte mich an den Tisch einer unkompetenten Sachbearbeiterin begeben! So weit lief erstmal alles gut, bis sie mich fragte wo ich denn wohnen würde. Ich sagte daraufhin: seit 21 jahren in düren! Darauf sie: ja ich finde sie hier nicht im system als in düren gemeldet?! Ich musste daraufhin zum bürgerbüro um das klarzustellen! Ich dahin und wieder gewartet bis die "netten" beamten die güte haben erstmal den laden aufzumachen. Da ich nicht der erste wartende war, musste ich mich noch gedulden bis ich dran war! Jedenfalls sagte die nette dame im bürgerbüro, dass ich natürlich in düren gemeldet bin und dass die im straßenverkehrsamt keine ahnung haben!!!! Und wenn die weiterhin probleme haben sollten, dann solle ich denen die nummer vom bürgerbüro geben! Also ich wieder zu straßengedönsamt! Und siehe da es ging doch! Natürlich musste ich erst wieder eine neue nummer ziehen, obwohl ich mich erst beschwert hab. Resultat des ganzen ist, dass der scheinbar kompetente, der mich im system gefunden hat, dennoch mal zum augenarzt gehen sollte! Im dem TÜV bescheid den ich mitgebracht habe steht drin nächste HU 05 2012 und der klebt mir eine plakette auf die nummernschilder 03 2011! Also muss ich wieder dahin!!! Und dafür bezahlen wir geld und haben nur stress mit denen Mfg david
ich bin viel im stva ein und aus gegangen und hab auch viele mittagszeiten mitbekommen. auch wenn viel kundschaft da ist sind nur 2 bis 3 schalter aktiv und scheinbar sind alle anderen mitarbeiter des stva´s in der mittagspause, ich frage mich wieso es nicht so geregelt wird das die mitarbeiter mit und mit pause machen sodass die kunden nicht 2 stunden warten müssen bis sie an der reihe sind.
Guten Tag, bei der Ummeldung meines KFZ musste ich leider feststellen, dass Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit nicht gerade die Stärke im Strassenverkehrsamt sind. Bin neu nach Düren gezogen. So musste ich mein KFZ ummelden. Am Schalter saßen die Mitarbeiter zusammen und plauderten miteinander, anstatt mich freundlich zu begrüßen, als ich mich an den Schreibtisch begab. Die Kommunikation mit dem Mitarbeiter war sehr dürftig und wie bei einem Automaten, der immer den gleichen Text wiedergibt. Also in solcher Atmosphäre ist man froh, schnell wieder draussen zu sein. Man bekommt nicht das Gefühl als Kunde wahrgenommen und respektiert zu werden.
Mußte heute den Verlust einer Fahrerkarte melden.Ich kann mich nicht daran erinnern,jemals in einem deutschen Dienstzimmer so nett,freundlich,charmant und kompetent Hilfe erhalten zu haben.Großes Kompliment an die dunkelhaarige hübsche junge Dame,deren Name ich mir leider nicht gemerkt habe.In wenigen Minuten war mein Fall erledigt und mit einem kostenlosen Lächeln war alles bedeutend angenehmer. Vielen Dank !
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Bei einem seltenen Besuch des Strassenverkehrsamtes Düren vor wenigen Tagen musste ich feststellen, dass der Servicegedanke hier nicht allzu groß geschrieben wird. Eine freundliche Begrüßung sowie der Augenkontakt beim Gespräch mit dem Kunden waren vom Servicepersonal leider nur oberflächlich zu erkennen. Meine Anfragen wurden zwar beantwortet, aber in einem sehr neutralen und unpersönlichem Umgang. Sicher werden viele Fragen immer wieder an das Personal gerichtet, doch für den Kunden ist dies kein alltäglicher Behördengang. Die Abwicklung einer für das Personal "simplen" An- bzw. Ummeldung muss nicht dem Kunden bekannt sein. Im übrigen täten dem Personal auch Umgangsfloskeln gut, die sie lehren, ein DANKE oder GUTEN TAG zu sagen. Leider scheint hier der Kunde nur für die sachliche Abwicklung betrachtet zu werden.
Ich habe mich auf den Weg nach DN gemacht um 2 KFZ umzumelden und ein KFZ abzumelden. Da ich einige Kommentare hier gelesen hatte, war ich auf das Schlimmste vorbereitet. UND ?? Alles völlig problemlos abgelaufen. Ich hatte mir die Checklisten für meine Vorhaben ausgedruckt und war dadurch gut vorbereitet. Die Damen am Infoschalter waren sehr freundlich und hilfsbereit und der junge Mann am Schalter 4 ebenfalls. Die Wartezeit betrug gerade mal 15 Minuten. Null Problemo. Vielen Dank.
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Also, ich war heute morgen beim SVA DN zum Umschreiben meines alten 1 A Führerscheins. Kompliment!!!! Kompetente, freundliche und vor allem schnelle Bearbeitung. Inklusive des Bezahlvorgangs war in weniger als 10 min alles erledigt !!!
So, ich würde gerne beim Positiven beginnen. Ich komme jetzt ein wenig ins Stolpern, da ich mich an nichts Positives erinnern kann. Ein Fahrzeug anzumelden hat mich nun zwei Urlaubstage gekostet. Zum Einen durch die traumhaften Servicezeiten, welche ohne Urlaub ja nun nicht zu verwirklichen sind, es sei denn, man arbeitet Nachtschicht. Ich nicht, daher gilt es zwischen 8:00 Uhr und 15:00 Uhr zu erscheinen. Weiter wurde mir bewusst, dass ein Auto in Bergheim oder in Aachen anzumelden, oder angemeldet gewesen zu sein, überhaupt nichts mit der Realität in Düren zu tun hat. Was dort ging, ist völlig uninteressant, da wir hier ja nun schließlich in Düren sind. Ich musste also nachbessern. Ok, getan, leider noch immer nicht zu akzeptieren vom Amt in Düren. Ich weiß, jetzt hält man mir bestimmt illegale Absichten vor, wirft mir Paragraphen der Erklärungen an den Kopf, weil ich als Bürger ja überhaupt keine Ahnung von der Materie des Zulassens habe. Seis drum, der Bürger ist halt völlig überfordert und kann ja dankbar sein, wenn sein Gefährt überhaupt fahren darf, und er die große Gnade hat, dies in Form von Steuern zahlen zu dürfen. Ja, auch ich bin dankbar für die Willkür, nachdem in NRW Autos zugelassen werden, und freue mich, meinen Kopf senken zu dürfen!!! Ende vom Lied sind Umbauarbeiten am Auto, welches wohlgemerkt, genau in diesem Zustand im Nachbarkreis herumfuhr........ABGESEGNET vom dortigen Straßenverkehrsamt! Aber ich lebe ja in Düren, da ticken die Uhren eben anders. Ich kann ja umziehen, wenns mir nicht gefällt!! Die Mitarbeiter des Straßenvekehrsamtes hatten mit mir zumindest weder Verständnis noch Mitleid, die Amtsleitung leider auch nicht, schade also das man hier nur bezahlen, aber nicht wählen darf!! Fazit: Leider ein deutsches Amt, wie man es sich nicht mehr wünscht, aber (noch) Realität ist!! Tja, wen grüße ich denn jetzt??? Ich wünsche allen Betroffenen viel Glück Klaus-Dieter
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Ich war am 20.06.09, zur Klärung eines für mich nicht einfachen Problemes, im Straßenverkehrsamt Düren,am Platz 13. Mir wurde unbürokratisch, freundlich und zu meiner voller Zufriedenheit geholfen.Ich danke dem Mitarbeiter und hoffe, daß viele Kunden meiner Meinung zustimmen können. E.Laue
Also, das die Öffnungszeiten des Straßenverkehramtes für jeden Otto normal Arbeitnehmer so ziemlich der horror sind, ist alt bekannt. Wohl aus diesem grund stehen uns die netten Sachbearbeiter jetzt auch an allen Samstagen ganze 3 stunden zur Verfügung. Als ich jetzt Samstags dort mein neues Auto anmelden wollte, erschien ich nach telefonischer Rücksprache um kurz vor zehn. 2 Minuten nach meiner Ankunft ging anscheinend irgendwas mit den Computern kaputt. Im Handumdrehen wurde der verantwortliche Mensch aus der bereitschaft bestellt, welcher dann auch nach lächerlichen 40 min vor ort war. Nach einem Kurzen Blick stellte er schnell fest das es für heute keinen sinn mehr machen würde noch da zu bleiben, da die reperatur mind. 2 Stunden in Anspruch nehmen würde. Das nahmen die netten Leute vom Amt zum Anlass uns um 10 vor 11 vor die Tür zu setzten und für heute feierabend zu machen. Danke, liebes Strassenverkehrsamt für diese Stunde verschwendete Zeit und den Kaffee für 1,2 Euro der allerdings sehr lecker war.
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Zuständigkeit der Nebenstelle Düren: Aldenhoven bei Jülich, Düren, Rheinland, Heimbach, Eifel, Hürtgenwald, Inden bei Jülich, Jülich, Kreuzau, Langerwehe, Linnich, Merzenich, Kreis Düren, Nideggen, Niederzier, Nörvenich, Titz, Vettweiß
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vor 4 Monaten und 16 Tagen
Schön, dass die Zulassungsstelle auch samstags geöffnet ist, aber telefonisch erreichbar ist sie dann doch nicht. Warum eigentlich nicht ???