Ich habe mir vor kurzem einen neuen Wagen gekauft und musste das erste Mal zu einer Zulassungsbehörde. Das erste Mal wurde damals von meinem Vater übernommen. Auch ich kann beim SvA Mettmann nichts negatives beanstanden. Die Dame am Schalter war sehr freundlich. Dort habe ich meine Nummer bekommen. Ich war mit meinen Papieren aber auch bestens ausgestattet. Meine Nummer wurde trotz anderen Leuten mit Termin schnell aufgerufen und ich durfte in den Bereich C gehen. Dort war man etwas sprachfaul, aber bei einer solch eintönigen Arbeit ist das vielleicht auch kein Wunder. Ich hatte kurzzeitig etwas Bedenken, wie das ganze bezahlt werden soll. Ich hatte weder Bargeld dabei, noch habe ich ein EC Gerät entdecken können. Die Bezahlmöglichkeit via Chipkarte empfand ich dann als erlösend. Somit können auch mehr Leute zu den Sachbearbeitern, weil diese sich nicht mit lästigen Bezahlvorgängen rumärgern müssen. Ich kann nur einen Satz meines Vorredners zitieren: Wenn man sich vorher ein wenig informiert (z. B. auf der Website des SVA?:-)) und seine Unterlagen vollständig zusammen hat, was soll da denn schief gehen? Das Ganze hat ca. 1h (ohne Termin) gedauert.

Das schaut so aus als sei da jemand vom SvA am WIEDERGUTMACHEN?????!!!!!!

mir wurde das Kennzeichen gestohlen und ich machte eine online Anzeige, bekam einen Aktenvermerk und ging zum Straßenverkehrsamt. Dort traf ich an der Information auf einen neuen Mitarbeiter, der aus Solingen kam und von einer grauhaarigen Dame angelernt wurde. Zuerst wurde ich unfreundlich aufgeordert die Mappe mit den benötigten Unterlagen wieder an mich zu nehmen und nur das gerade geforderte Papier zu geben. Dann erklärte mir die Dame mit einem hochnäsigen und kopfschüttelden Ton, dass der polizeiliche Vorgang schriftlich vorliegen müsse und ich jetzt eine 30 Euro teure eideststattliche Erklärung unterschreiben solle. Ich sagte, dass habe mir die Polizei aber anders gesagt und bat den Vorgesetzten zu sprechen. Der neue Mitarbeiter, der ständig (während meines zweistündigen Aufenthaltes trotz Termin ) Fehler machte sagte schnippisch:"Können Sie machen, aber der wird Ihnen auch nichts anderes sagen." Doch der Chef kam und bestätigte seine Mitarbeiter mit ihrer hervorragenden Arbeitsweise und sagte, dass die Polizeibehörde schon mal abenteuerlichen Quatsch erzähle. Die Polzei solle an das KFZ Zulassungstelle ein Fax schicken. Dann rief ich bei der Polizei an und die sagten mir, dass sie dieses Vorgehen immer so machen und ein Aktenzeichen genüge. Jetzt wollte ich, dass die Polizeibehörde dies direkt mit der Dame vom Straßenverkehrsamt kommuniziert, womit die Polzei herzlich einverstanden war, aber kein Mitarbeiter des Straßenverkehrsamtes und der Chef war nun eine Stunde nicht mehr in seinem Dienstzimmer erreichbar. Ich wartete und half in der Zwischenzeit einer älteren Dame, die von Essen nach Heiligenhaus gezogen war, im Kampf mit der Behörde um ihr Kennzeichen.. Weder die Kundin (was ja normal ist) noch die grauhaarige Mitarbeiterin wussten, dass man sein Kennzeichen nun behalten darf. Als ich mich über diesen unfreundlichen und inkompetenten Kundenumgang beschwerte, wurde ich erstmal darauf hingewiesen, dass ich keine Kundin, sondern Antragsstellerin sei. Nach einer Stunde war endlich der Chef wieder da und oh Wunder, er rief auf mein Bitten hin bei der Polzei an, die ihm den Vorgang bestätigten. Natürlich bräuchte er noch ein Fax, denn die Aussage eines Kriminalbeamten reichte ihm nicht. Er ließ sich aber herab, mir ein neues Kennzeichen auszustellen und der Polizei zu glauben, dass diese noch ein Fax schickt. Mittlerweile rief mich die Polizei an, ob ich denn endlich mein Kennzeichen habe oder es immer noch Schwierigkeiten gäbe. Ich hatte mein Kennzeichen hielt es nach zweistündigem Behördenkampf stolz hoch und rief allen Antragsstellern zu: "Gebt nicht auf !" Mein Tipp an alle. Erkundigt euch vorher genau über eure Rechte und wenn ihr bei den Mitarbeitern nicht weiterkommt, geht zum Vorgesetzten. Bedenkt ihr seid keine Kunden, nur Antragssteller und habt einen pampige Umgangston und keine Freundlichkeit und schon gar keine Hilfsbereitschaft (ein Telefonat zu führen, um etwas zu klären) verdient!!!

@ Kein Kunde Überdenken Sie mal wie Sie hier schreiben. Wenn Sie den Mitarbeitern auch so entgegen getreten sind wie Sie schreiben, dann sollten Sie sich nicht wundern! Ich bin nicht immer mit allem einverstanden, jedoch kann ich festhalten, dass man mir grundsätzlich bisher immer geholfen hat. Wie heißt es so schön, der Ton macht die Musik! Es gibt Leute die kommen überfordert und motzig bei den Mitarbeiterinnen an und verlangen auf Händen getragen zu werden. Ich hatte bisher keine grundsätzlichen Probleme. Die eine oder andere Kollegin reagiert vielleicht nicht immer perfekt, aber wer ist das schon!? Fragen Sie beim nächsten mal mit einer vernünftigen Tonart nach anderen Lösungsmöglichkeiten, und sie werden sicherlich vernünftig bedient. Eine zur Schau Stellung "Gebt nicht auf" Parole zeigt mir eigentlich alles...

Also dieses Amt ist wirklich eine Zumutung! Musste leider Gottes schon mehrere Male hierhin und wirklich jedes einzige Mal, bin ich unverschämt behandelt worden. Von Freundlichkeit und Verständnis keine Spur.. Einer vor mir sagte, dass die Schalterdamen so überheblich seien - kann ich leider nur zu 100 % zu stimmen.. Und wenn ich ehrlich sein soll, die letzten Kommentare mit 5 Sternen sind doch gefälscht, bestimmt Mitarbeiter vom Amt!!